# سیاست مرجوعی و عودت 90رُشد
**آخرین بهروزرسانی: ۱۰ مرداد ۱۴۰۵**
در 90رُشد تلاش میکنیم محصولات دیجیتال، فایلهای آموزشی و محتوای قابل دانلود را با توضیحات کامل و شفاف در اختیار کاربران قرار دهیم.
با توجه به ماهیت دیجیتال بخش عمده محصولات 90رُشد، شرایط مرجوعی، لغو سفارش و بازپرداخت وجه با کالاهای فیزیکی متفاوت است.
این صفحه شرایط مربوط به **لغو سفارش، بازپرداخت وجه، مشکلات پرداخت و مشکلات فنی محصولات دیجیتال** را توضیح میدهد.
—
## ۱. محصولات ارائهشده در 90رُشد
بخش عمده محصولات فروشگاه 90رُشد بهصورت دیجیتال ارائه میشوند؛ از جمله:
* فایلهای PDF
* مجموعه پرامپتها
* فایلهای آموزشی
* محصولات دانلودی
* محتوای دیجیتال
* سایر محصولات و خدمات غیر فیزیکی
به همین دلیل، امکان بازگرداندن فیزیکی محصول وجود ندارد.
—
# ۲. بررسی محصول پیش از خرید
کاربران توصیه میشوند پیش از خرید، توضیحات کامل محصول، ویژگیها، فرمت فایل، حجم، محتوای محصول و سایر اطلاعات درجشده در صفحه محصول را بررسی کنند.
در صورت وجود سؤال درباره یک محصول، کاربر میتواند پیش از خرید از طریق راههای ارتباطی سایت با 90رُشد تماس بگیرد.
پرداخت سفارش به منزله ثبت سفارش برای محصول انتخابشده است.
—
# ۳. لغو سفارش قبل از دریافت محصول
اگر کاربر پس از پرداخت و **پیش از دریافت یا دسترسی به محصول دیجیتال** درخواست لغو سفارش داشته باشد، درخواست وی توسط 90رُشد بررسی میشود.
در صورتی که سفارش هنوز اجرا نشده باشد و محصول در اختیار کاربر قرار نگرفته باشد، امکان بررسی و انجام بازپرداخت وجود خواهد داشت.
درخواست باید از طریق راه ارتباطی رسمی سایت ارسال شود و شامل اطلاعات سفارش باشد.
—
# ۴. محصولات دیجیتال پس از دریافت یا دانلود
از آنجا که محصولات دیجیتال پس از ارائه یا دانلود قابل تکثیر هستند، **پس از تحویل موفق محصول و در اختیار قرار گرفتن فایل یا لینک دانلود، امکان بازگرداندن فیزیکی محصول وجود ندارد.**
با این حال، این موضوع به معنای سلب حقوق قانونی مشتری نیست و درخواستهای بازپرداخت در مواردی مانند:
* دریافت فایل اشتباه
* ناقص بودن فایل
* خراب بودن فایل
* عدم امکان دسترسی به محصول به دلیل مشکل فنی از طرف 90رُشد
* دریافت محصولی مغایر با مشخصات اعلامشده
* پرداخت موفق و عدم دریافت محصول
بهصورت موردی بررسی خواهند شد.
—
# ۵. فایل خراب یا ناقص
اگر فایل خریداریشده:
* ناقص باشد؛
* باز نشود؛
* با توضیحات صفحه محصول مطابقت نداشته باشد؛
* یا به دلیل مشکل فنی سمت 90رُشد قابل استفاده نباشد،
کاربر باید موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
در مرحله اول، 90رُشد تلاش میکند مشکل را برطرف کرده و **نسخه سالم محصول یا لینک دانلود جدید** را در اختیار مشتری قرار دهد.
اگر مشکل فنی قابل رفع نباشد، امکان بررسی بازپرداخت وجه وجود خواهد داشت.
—
# ۶. عدم دریافت لینک دانلود
در صورتی که مبلغ سفارش با موفقیت پرداخت شده باشد اما کاربر لینک دانلود یا دسترسی به محصول را دریافت نکرده باشد، ابتدا وضعیت سفارش بررسی خواهد شد.
کاربر میتواند اطلاعات سفارش خود را برای پشتیبانی ارسال کند.
در صورت تأیید پرداخت و عدم ارائه محصول، 90رُشد موظف است در مرحله اول دسترسی به محصول خریداریشده را فراهم کند.
اگر به هر دلیل امکان ارائه محصول وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختشده مطابق شرایط قابل اعمال مسترد خواهد شد.
—
# ۷. پرداخت موفق اما ثبت نشدن سفارش
گاهی ممکن است مبلغ از حساب بانکی کاربر کسر شود اما سفارش در سایت ثبت نشده یا وضعیت آن ناموفق باشد.
در این شرایط، ابتدا تراکنش بررسی میشود.
در صورتی که مبلغ به حساب 90رُشد منتقل نشده باشد، بازگشت وجه معمولاً مطابق فرآیند بانکی و درگاه پرداخت انجام خواهد شد.
اگر تراکنش موفق بوده و مبلغ به 90رُشد منتقل شده باشد، پس از تأیید تراکنش، سفارش بررسی و در صورت امکان محصول در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
—
# ۸. خرید اشتباه محصول
اگر کاربر به اشتباه محصولی را خریداری کرده باشد، باید در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرد.
در صورتی که محصول هنوز ارائه یا دانلود نشده باشد، امکان بررسی تغییر محصول یا لغو سفارش وجود دارد.
اما اگر محصول دیجیتال تحویل داده شده یا دانلود شده باشد، درخواست تغییر یا بازپرداخت با توجه به شرایط سفارش و ماهیت محصول بررسی خواهد شد.
—
# ۹. خرید تکراری
اگر یک کاربر بهصورت ناخواسته یک محصول را بیش از یک بار خریداری کند، باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی سوابق سفارشها و تراکنشها، در صورت تأیید پرداخت تکراری برای یک محصول، مبلغ سفارش اضافی میتواند مطابق شرایط بازپرداخت به کاربر مسترد شود.
—
# ۱۰. مغایرت محصول با توضیحات
اگر محصول دریافتشده با مشخصات اساسی درجشده در صفحه محصول مطابقت نداشته باشد، کاربر باید موضوع را به پشتیبانی اعلام کند.
پس از بررسی، 90رُشد میتواند یکی از راهکارهای زیر را ارائه دهد:
1. ارسال نسخه صحیح محصول؛
2. اصلاح یا تکمیل فایل؛
3. ارائه دسترسی مجدد؛
4. در صورت عدم امکان اصلاح، بررسی بازپرداخت وجه.
—
# ۱۱. نارضایتی از محتوای محصول
صرف نارضایتی شخصی از محتوای آموزشی، سبک ارائه، میزان کاربردی بودن یا تفاوت انتظار شخصی کاربر با محتوای واقعی محصول، بهتنهایی به معنای معیوب بودن محصول یا ایجاد حق قطعی برای بازپرداخت نیست.
به همین دلیل، توصیه میشود کاربران قبل از خرید، توضیحات محصول و نمونههای ارائهشده در صفحه محصول را با دقت مطالعه کنند.
با این حال، اگر محصول با مشخصات اساسی اعلامشده در صفحه فروش مغایرت داشته باشد، موضوع مطابق بخش «مغایرت محصول با توضیحات» بررسی خواهد شد.
—
# ۱۲. محصولات رایگان
محصولات رایگان 90رُشد مشمول بازپرداخت وجه نیستند.
در صورت وجود مشکل در دانلود یا دسترسی به محصول رایگان، کاربر میتواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا مشکل فنی بررسی شود.
—
# ۱۳. روش درخواست بازپرداخت
برای درخواست بررسی بازپرداخت، کاربر باید از طریق راههای ارتباطی رسمی سایت با 90رُشد تماس بگیرد.
درخواست بهتر است شامل اطلاعات زیر باشد:
* نام و نام خانوادگی
* شماره سفارش
* ایمیل ثبتشده در سفارش
* نام محصول
* تاریخ خرید
* شرح مشکل
* در صورت وجود، تصویر یا مستندات مربوط به مشکل
اطلاعات کارت بانکی، رمز پویا، CVV2 یا رمز عبور حساب کاربری را در درخواست بازپرداخت ارسال نکنید.
—
# ۱۴. بررسی درخواست بازپرداخت
پس از دریافت درخواست، اطلاعات سفارش و وضعیت پرداخت بررسی میشود.
ممکن است برای بررسی مشکل از کاربر درخواست شود:
* تصویر خطا ارسال کند؛
* فایل یا لینک دریافتشده را بررسی کند؛
* اطلاعات سفارش را تأیید کند؛
* توضیح بیشتری درباره مشکل ارائه دهد.
هدف از این فرآیند، تشخیص مشکل و انتخاب مناسبترین راهحل برای مشتری است.
—
# ۱۵. نحوه بازپرداخت وجه
در صورت تأیید بازپرداخت، وجه از طریق روش قابل اجرا و مجاز برای تراکنش مربوطه به مشتری مسترد خواهد شد.
در مواردی که بازپرداخت از طریق سیستم بانکی یا درگاه پرداخت انجام میشود، زمان نهایی واریز ممکن است به فرآیند بانکی و ارائهدهنده خدمات پرداخت وابسته باشد.
اطلاعات مربوط به تراکنش ممکن است برای پیگیری و ثبت سوابق مالی نگهداری شود.
—
# ۱۶. هزینههای بانکی و کارمزد
در صورتی که بازپرداخت به دلیل خطا یا مشکل از طرف 90رُشد انجام شود، تلاش میشود مبلغ قابل استرداد بدون تحمیل هزینه اضافی به مشتری بازگردانده شود.
در مواردی که هزینهای توسط بانک، درگاه پرداخت یا سرویس مالی شخص ثالث کسر شود، نحوه محاسبه مبلغ بازپرداخت با توجه به شرایط همان تراکنش بررسی خواهد شد.
—
# ۱۷. حق انصراف مصرفکننده
در معاملات از راه دور، قانون تجارت الکترونیکی ایران در ماده ۳۷ برای مصرفکننده حداقل هفت روز کاری حق انصراف پیشبینی کرده و ماده ۳۸ نیز نحوه شروع و آثار اعمال این حق را مشخص میکند.
با توجه به ماهیت محصولات و خدمات دیجیتال، اجرای این حق میتواند تابع شرایط قانونی و استثناهای مربوط به نوع کالا یا خدمت باشد.
بنابراین 90رُشد درخواستهای انصراف و بازپرداخت را با توجه به **ماهیت محصول، وضعیت ارائه یا استفاده از محصول، شرایط سفارش و مقررات قانونی قابل اعمال** بررسی میکند.
هیچیک از مفاد این سیاست بهمنظور سلب یا محدود کردن حقوقی نیست که قوانین لازمالاجرا برای مصرفکننده مقرر کردهاند.
—
# ۱۸. مسئولیت استفاده و کپی محصولات دیجیتال
پس از خرید محصول دیجیتال، مشتری مجاز به استفاده شخصی از محصول خریداریشده مطابق شرایط اعلامشده در صفحه محصول است.
خرید محصول به معنای انتقال مالکیت حقوق مادی و معنوی اثر یا اجازه انتشار عمومی آن نیست.
انتشار، فروش مجدد، بازنشر، توزیع عمومی یا ارائه فایل خریداریشده به دیگران، در صورت مغایرت با شرایط استفاده محصول، مجاز نیست.
در صورت مشاهده سوءاستفاده یا انتشار غیرمجاز محصولات، 90رُشد حق پیگیری موضوع از مسیرهای قانونی و فنی مربوطه را برای خود محفوظ میدارد.
—
# ۱۹. مواردی که بازپرداخت معمولاً انجام نمیشود
در موارد زیر، درخواست بازپرداخت ممکن است پذیرفته نشود؛ مگر اینکه شرایط خاص یا ایراد قابل اثباتی وجود داشته باشد:
* تغییر نظر شخصی پس از دریافت محصول؛
* عدم مطالعه توضیحات محصول پیش از خرید؛
* خرید محصول اشتباه به دلیل انتخاب نادرست توسط کاربر؛
* عدم تمایل به استفاده پس از دریافت محصول؛
* دانلود یا دریافت موفق محصول و نبود ایراد فنی یا مغایرت اساسی؛
* ارائه اطلاعات نادرست توسط مشتری؛
* از دست رفتن دسترسی کاربر به ایمیل یا حساب کاربری به دلایلی خارج از کنترل 90رُشد؛
* انتقال محصول به دیگران و سپس درخواست بازپرداخت؛
* استفاده از محصول و سپس ادعای عدم دریافت آن بدون وجود مستندات قابل بررسی.
این موارد، مشروط به رعایت حقوق قانونی مصرفکننده و مقررات لازمالاجرا، بررسی خواهند شد.
—
# ۲۰. مواردی که بازپرداخت میتواند مورد تأیید قرار گیرد
در صورت تأیید توسط 90رُشد، بازپرداخت میتواند در مواردی مانند موارد زیر انجام شود:
* پرداخت تکراری؛
* عدم امکان ارائه محصول خریداریشده؛
* عدم ارائه محصول پس از پرداخت موفق؛
* خرابی یا نقص اساسی فایل؛
* مغایرت اساسی محصول با مشخصات اعلامشده؛
* اشتباه سیستمی در پردازش سفارش؛
* تأیید درخواست لغو پیش از ارائه محصول؛
* سایر مواردی که طبق قوانین یا شرایط خاص سفارش، استرداد وجه لازم باشد.
—
# ۲۱. مسئولیت اطلاعات صحیح کاربر
مسئولیت صحت اطلاعاتی مانند:
* ایمیل
* شماره تلفن
* اطلاعات حساب کاربری
* اطلاعات سفارش
بر عهده کاربر است.
اگر کاربر هنگام خرید ایمیل یا اطلاعات تماس نادرست وارد کند و به همین دلیل لینک دانلود یا اطلاعات سفارش به وی نرسد، 90رُشد پس از احراز هویت میتواند برای اصلاح اطلاعات و ارائه مجدد دسترسی اقدام کند.
—
# ۲۲. اختلافات و درخواستهای ویژه
در صورت وجود شرایطی که در این سیاست بهطور صریح پیشبینی نشده باشد، درخواست مشتری بررسی خواهد شد.
90رُشد تلاش میکند اختلافات مربوط به سفارش، پرداخت، دسترسی و محصولات دیجیتال را ابتدا از طریق ارتباط مستقیم و حلوفصل دوستانه برطرف کند.
در مواردی که اختلاف از طریق مذاکره قابل حل نباشد، موضوع مطابق قوانین و مقررات لازمالاجرا پیگیری خواهد شد.
—
# ۲۳. تغییرات سیاست مرجوعی و عودت
ممکن است با تغییر محصولات، روشهای پرداخت، فرآیند فروش یا الزامات قانونی، این سیاست بهروزرسانی شود.
نسخه جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود.
ادامه استفاده از خدمات سایت پس از انتشار نسخه جدید، تابع شرایط بهروزشده خواهد بود؛ البته حقوق قانونی ایجادشده پیش از تغییر، مطابق قوانین مربوطه محفوظ خواهد بود.
—
# ۲۴. تماس با 90رُشد
برای درخواست بازپرداخت، گزارش مشکل محصول یا پیگیری سفارش، از راههای ارتباطی رسمی درجشده در وبسایت 90رُشد استفاده کنید.
**نام وبسایت:** 90رُشد
**وبسایت:** https://90roshd.ir
—
## جمعبندی شرایط بازپرداخت
| وضعیت | امکان بررسی بازپرداخت |
| —————————— | ——————— |
| پرداخت تکراری | ✅ بله |
| پرداخت موفق و عدم دریافت محصول | ✅ بله |
| فایل خراب یا ناقص | ✅ بله |
| مغایرت اساسی با توضیحات | ✅ بله |
| لغو پیش از ارائه محصول | ✅ قابل بررسی |
| خرید اشتباه | ⚠️ وابسته به شرایط |
| نارضایتی شخصی پس از دریافت | ❌ معمولاً خیر |
| دانلود موفق و بدون ایراد | ❌ معمولاً خیر |
| محصول رایگان | ❌ بازپرداخت ندارد |
**توجه:** این سیاست با توجه به ماهیت محصولات دیجیتال 90رُشد تنظیم شده و نباید بهگونهای تفسیر شود که حقوقی را که قوانین لازمالاجرا برای مصرفکنندگان مقرر کردهاند، سلب یا محدود کند.